锦星智慧客户服务热线系统，充分利用通信网络和大数据云计算技术，与企业的地理信息GIS系统、OA系统、营销管理系统、 报装管理系统、供水抢修与维护系统等业务系统无缝连接组成的一个完整的综合信息服务平台，由坐席话务员或客服代表、中 心管理人员集中进行来话处理和外呼回访管理，为客户提供咨询、投诉受理、订单处理等具体的服务业务。

系统提供用户可视化可自定义的可供二次开发的智能开发平台，报表系统的数据库接口对外开放，支持各种报表应用开发； 提供自助语音查询、业务咨询、查询、工单查询、投诉、举报、报修、抢险、转接调度、主动业务回访、 停水通知、电话(及短信)自动催费等全方位客户服务。

微信服务号受理对接、进度查询等在线客服服务、受理派单与《工单流转系统》无缝对接，实现自定义流程及移动审批； 系统对坐席人员进行全程录音，录音文件与来电信息同步，录音查询，注释等。

决策分析：统计呼叫明细报表、系统话务统计报表、坐席出勤率服务时长服务数量等报表,业务信息分类分析，投诉分类分析， 回访率等报表。